Política de Devoluções e Reembolsos

Políticas de Reembolso, Devolução e Trocas

A nossa política de trocas, reembolsos e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança relativamente aos produtos adquiridos na Avena Lisboa.

O nosso compromisso é a total satisfação nas compras feitas na nossa loja online. Por isso, antes do envio, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controlo de qualidade e têm garantia contra defeitos de fabrico.

Se receberes um artigo danificado, com defeito ou errado, faremos a troca sem custos adicionais. Por favor, contacta-nos até 48h após a receção da encomenda.

O primeiro passo para a devolução ou troca é comunicar a nossa equipa de Apoio ao Cliente para que possamos indicar corretamente os procedimentos.

Importante: Caso não sejamos notificados previamente da intenção de devolução ou troca, e a encomenda seja devolvida sem aviso para qualquer outro endereço não indicado por email, não garantimos o reembolso.

Condições de Reembolso em Caso de Troca por Avaria

Se recebeste um produto com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, segue os passos abaixo:

Informa-nos do problema por email, anexando fotos nítidas do produto com defeito ou errado, no prazo de 30 dias após a receção.
A nossa equipa analisará o caso e, após validação, poderás escolher uma das opções:

Receber um novo produto igual.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um vale para futuras compras no valor do artigo.

Condições de Troca Gerais

Para trocas por outros motivos (exceto roupa de banho e íntima por questões de higiene), aceitamos pedidos dentro de 30 dias após a receção:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso ou alterações.
Em caso de rutura de stock, poderás escolher outro produto ou um reembolso parcial (ajustado ao valor).
Se preferires, poderemos reenviar o mesmo artigo noutra cor/tamanho com custos de envio a cargo do cliente (não é necessário devolver o artigo original).

Reembolso em Caso de Desistência

Para desistência dentro de 24h após a compra, envia email para info@venurie.es. O reembolso será efetuado até 5 dias úteis.

Após esse prazo, mesmo que o pedido esteja em processamento, não garantimos o cancelamento.

Desistência Após a Entrega

Contacta-nos em até 14 dias após a entrega, anexando no email:

Foto do produto completo
Foto da etiqueta
Foto da embalagem original

O produto deve estar sem uso. Após receção e verificação, o reembolso será processado até 7 dias úteis ou podes optar por:

Um novo produto igual
Produto equivalente
Cartão presente com valor da compra

Custos de devolução não são reembolsados. Produtos danificados ou fora da embalagem original podem ser rejeitados.

Encomendas devolvidas são responsabilidade do cliente até serem recebidas pela Avena Lisboa.

Não aceitamos devoluções/trocas em casos de força maior, como greves, atrasos logísticos, catástrofes, etc.

Desistência com Produto em Trânsito

Notifica-nos por email. Assim que o produto voltar ao remetente, podes escolher:

Troca por outro produto em stock
Reembolso do valor (exceto portes, caso o produto entregue esteja correto)

IMPORTANTE

Se a morada estiver incorreta, incompleta ou o cliente não levantar o produto, este será devolvido. O cliente deverá pagar novo envio (valor do envio + taxa dos CTT). Rejeições de entrega também seguem esta política.

Não deites fora a embalagem original e o recibo com o tracking. Sem isso, não conseguimos processar trocas ou reembolsos.

A Avena Lisboa não se responsabiliza por pacotes devolvidos que se percam.

Política de Garantia

Para ativar a garantia, entra em contacto por email e:

Explica o problema
Anexa vídeo (máx. 1 min) mostrando o defeito e a embalagem
Ou envia fotos nítidas do defeito com a embalagem visível

Alguns países podem cobrar taxas aduaneiras. É responsabilidade do cliente verificar e suportar estes custos.

Se recusares a encomenda por não pagar taxas, será feito apenas reembolso parcial (custos de envio e taxas são descontados).

Se o pacote for devolvido por morada errada ou incompleta, também podes ser responsabilizado pelos custos.

Perguntas Frequentes

Que produtos podem ser trocados?
Todos os produtos, exceto lingerie e roupa de banho, podem ser devolvidos/trocados dentro de 30 dias (custos de devolução são do cliente).

Também podes optar por troca por outro modelo/cor/tamanho com portes a teu cargo (sem devolver o item original).

Como devolvo um produto?
Contacta-nos até 30 dias após a entrega. O produto deve estar sem uso. Daremos as instruções por email.

Reembolsos atrasados (se aplicável):
Os reembolsos são feitos até 10 dias úteis. Verifica a tua conta bancária e, se necessário, contacta o emissor do teu cartão. Se não receberes após isso, envia email para info@venurie.es.

Contacto

Se tiveres dúvidas ou precisares de ajuda, envia email para info@venurie.es. A equipa da Avena Lisboa responderá com a maior brevidade possível.