Política de Envío e Entrega

Política de Envio e Entrega

Na Avena Lisboa, colocamos muito foco em garantir que os itens sejam entregues aos nossos clientes o mais rápido possível.

QUANTO TEMPO LEVA PARA O MEU PEDIDO CHEGAR?

O envio de compras realizadas na nossa loja acontece em algumas etapas. Abaixo trazemos uma breve explicação para que possas entender o processo de compra e envio:

VERIFICAÇÃO
Um e-mail de confirmação será enviado assim que o pedido for autorizado e verificado. Começamos a preparar a tua encomenda imediatamente após a verificação. Com este curto prazo, torna-se difícil alterar ou cancelar o pedido, mas faremos o possível para te apoiar.

PROCESSAMENTO
Nesta etapa, o pedido é preparado para envio, o que geralmente leva entre 2 a 5 dias úteis. Nota que este prazo não inclui feriados e fins de semana.

ENVIO
Os produtos disponíveis na Avena Lisboa são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais (Suíça, Suécia, EUA e China) para o endereço indicado na compra. A entrega leva de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localidade, e o envio é feito até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos um código de rastreamento para que possas acompanhar o progresso da entrega.

Atenção: Este prazo pode estender-se por alguns dias úteis devido a atrasos logísticos, greves, feriados ou períodos de grande volume de encomendas.

A Avena Lisboa garante a entrega do pedido. Comprometemo-nos a restituir o valor total pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo. Todos os envios têm seguro e rastreamento gratuito pela internet.

O envio é gratuito para todo Portugal, independentemente do produto ou da quantidade.

O recebimento pode ser feito por terceiros (porteiros, familiares, etc.), desde que assinem o comprovativo de receção.

Certifica-te de que estará alguém disponível para receber. Os CTT fazem até 3 tentativas de entrega. Se ninguém estiver presente, a encomenda será levada à estação dos Correios mais próxima e poderá ser levantada em até 7 dias corridos. Após este prazo, será devolvida ao remetente, sendo necessário o pagamento de novo envio.

Todos os detalhes sobre tentativas de entrega e moradas das estações ficam disponíveis no rastreamento da encomenda, acessível através do código fornecido.

IMPORTANTE: A Avena Lisboa não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Encomendas com morada incorreta serão devolvidas, e será necessário novo pagamento de envio para reexpedição.

* O prazo de envio é estimado e começa a contar após o envio, não a partir da data do pedido/pagamento.

Envio segurado: Se o pedido não for entregue em até 90 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido.

Nota: Podes receber mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes.

Em caso de cobranças de taxas ou impostos de despacho, estes são responsabilidade da Avena Lisboa. O cliente só pagará o valor do produto exibido no site.

Ao concluir uma compra no nosso site, o cliente concorda com as condições descritas nesta política.

Contacto

Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência, não hesites em entrar em contacto connosco. Estamos disponíveis para ajudar e esclarecer todas as tuas questões. Podes enviar-nos um e-mail para info@venurie.es e responderemos o mais breve possível. A equipa da Avena Lisboa está ao teu dispor!